Política de reembolso

Política de Reembolsos y Cambios – Reboost Chile

En Reboost, trabajamos para que tu experiencia de compra sea completamente satisfactoria. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones que requieran un cambio o devolución. A continuación, te explicamos nuestras políticas, en conformidad con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Cambios o devoluciones dentro del plazo legal

a) Por motivos personales del cliente (cambio de gusto)

Puedes solicitar el cambio de un producto por otro de igual o mayor valor (abonando la diferencia) dentro de los 30 días corridos desde la compra, en casos como:

  • Cambio de sabor

  • Cambio de presentación

  • Cambio por otra marca o variante

Condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con su empaque original, sellado y todos sus accesorios.

  • No se aceptan productos abiertos.

  • La devolución de dinero no aplica en estos casos, dado que no está contemplada en la ley para este tipo de devoluciones voluntarias.

Opciones para gestionar el cambio:

  • PUNTO DE RETIRO (NO TIENDA):
    • Centro: Carmen 1323, Santiago. Desde las 10:00 a.m. hasta las 18:00 p.m.
    • La Reina: Av. Ossa 235, Local 4, la Reina. Desde las 10:00 a.m. hasta las 18:00 p.m.
    • Lo Barnechea: Camino Los Trapenses 3200, Lo Barnechea. Estacionamiento -3. Desde las 10:00 a.m. hasta las 21:00 p.m.

 

  • Envío a bodega. 

b) Por fallas o defectos del producto

Si tu producto presenta fallas de fábrica, anomalías en el contenido o mal olor, podrás:

  • Solicitar un cambio o devolución hasta 3 meses desde la entrega.

  • En caso de devolución de dinero, el plazo es de 10 días corridos desde la recepción del producto.

Condiciones:

  • El producto debe estar en buen estado y con su empaque original.

  • La falla no debe ser imputable al uso del cliente.

2. Procedimiento para realizar cambios o devoluciones

Para gestionar un cambio o devolución, el cliente debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Presentar la boleta o factura original (electrónica o manual).

  • El producto debe estar sin uso, con sus sellos y etiquetas intactos, en su empaque original y con todos sus accesorios.

  • No se aceptarán productos abiertos o probados.

  • No se aceptarán productos con fechas de vencimiento o lotes inconsistentes respecto al registro interno de la empresa.

3. Pasos a seguir en el proceso

  1. Presentar el comprobante de compra.

  2. Verificar forma de pago con el cliente.

  3. Cancelar la diferencia si aplica.

  4. Enviar un correo a contacto@reboost.cl con:

    • Número de pedido-boleta original

    • Motivo del cambio o devolución

4. Errores en precios e información del sitio web

Nuestro sitio web cuenta con servicios automatizados de actualización de precios, stock, facturación electrónica y emisión de DTE en línea. A pesar de nuestros esfuerzos, pueden ocurrir errores involuntarios en:

  • Precios publicados

  • Descripciones de productos

  • Promociones o disponibilidad de stock

Nos reservamos el derecho de:

  • Corregir errores, inexactitudes u omisiones sin previo aviso.

  • Modificar información en cualquier momento, incluso tras haberse realizado una compra.

  • Rechazar o cancelar pedidos realizados con precios incorrectos derivados de errores evidentes del sistema.

Al confirmar una compra, el cliente acepta expresamente esta cláusula de responsabilidad.